Términos, Condiciones y Restricciones
- Fabricaciones Franco, Empresa constituida de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, e identificada con el NIT. 1.027.887.285 cuya dirección de notificación judicial es Cll 70ª # 454-50, Medellín, teléfono: 3013186607
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los Términos y Condiciones Fabricaciones Franco, será aplicado a todos los Usuarios que hagan uso del portal en nuestra página web www.fabricacionesfranco.com , accedan a nuestras tiendas físicas y/o nuestro canal de ventas telefónicas, con el fin de adquirir productos y servicios.
CAPACIDAD PARA GENERAR COMPRAS
Para utilizar los servicios y realizar la compra de Productos dispuestos en nuestros canales, los Usuarios deberán tener plena capacidad legal para contratar, de conformidad con lo establecido por la leyes civiles y mercantiles de la República de Colombia.
TERMINOS Y CONDICIONES PROCESO DE COMPRA
Los Usuarios que adquieran sus productos a través de nuestro portal web, podrán realizar la adquisición de bienes y/o servicios eligiendo los Productos de su interés con sólo un clic en el Producto y luego en la opción “Comprar”. La descripción de cada producto es brindada por el vendedor. Sus términos y condiciones se encuentran dentro de la página web www.fabricacionesfranco.com
Una vez se haga clic en la opción “Comprar”, se dará inicio al proceso de Compra, donde el usuario deberá confirmar la orden de pedido, en el PDP podrá verificar información del precio, cantidades disponibles, referencia, una calculadora para evidenciar el costo del envío, las condiciones de garantía y más especificaciones de calidad.
Los precios publicados no incluyen los servicios de armado y transporte.
Antes de realizar la compra, sugerimos revisar las medidas de los productos para que se ajusten a los espacios, tanto en el lugar de destino para su utilización, así como espacios comunes (escaleras, ascensores), para evitar inconvenientes en el momento de la entrega del producto.
No realizamos ventas al por mayor. No tenemos restricción en el volumen de artículos que se adquieran a través de nuestra Tienda WEB.
Fabricaciones Franco queda facultado para cancelar los pedidos por falta de disponibilidad de los Productos o por errores producidos en el Portal que puedan afectar la compra, tales como errores en los precios, en el procesamiento de pagos, entre otros.
PROCESO DE ENVÍO, ENTREGA Y ARMADO
Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias.
Tiempo de entrega de los pedidos : 1 a 5 días, un asesor se comunicará contigo para confirmar el pedido.
Para las compras en nuestras tiendas físicas, el asesor comercial informará la fecha de compromiso de entrega.
Los Productos que se ofrecen por nuestros canales están únicamente disponibles para su envío dentro de la ciudad de Medellín y área metropolitana.
El costo del envío es Gratis, con excepciones a zonas de difícil acceso.
El proceso de entrega de los pedidos se realizará de acuerdo con las siguientes variables:
Si el producto adquirido se encuentra disponible en stock o próximo a llegar.
El destino escogido a partir del tercer día hábil.
Si se requiere alguna modificación, se debe comunicar vía Whatsapp.
Si se modifica la dirección de envío, es probable que se genere un cambio en el valor cancelado por concepto de transporte. Esta notificación se realizará vía Whatsapp.
El día y hora será confirmado vía Whatsap.
Se sugiere revisar el estado del producto y las cantidades entregadas. De encontrar algún tipo de avería, faltante o que el producto no corresponde a la compra, la novedad se debe dejar consignada con letra legible en la remesa firmada al transportador o puede generar la devolución del producto con la misma. Si la remesa de entrega no presenta novedad alguna, se entenderá por recibido a conformidad el pedido. Lo anterior, sin perjuicio de la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011.
Si al momento de la entrega, el producto no cabe por ascensor por tamaño o restricción de peso, y no sube libremente por escaleras (máximo hasta el cuarto piso), el transportador no podrá realizar la entrega del producto. El producto será entregado en el primer piso. En todo caso, el usuario podrá devolver el producto con el transportador e iniciar el proceso de cambio.
Si el usuario no adquiere el servicio de transporte, se sugiere verificar las cantidades el estado del producto antes de retirar la mercancía del almacén. Si la compra es de un mueble, este será revisado y entregado bajo acta de cliente recoge, en la cual, si no existen novedades, se entenderá por recibido a conformidad.
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
En caso de que no fuese posible efectuar la entrega del pedido, Fabricaciones Franco se pondrá en contacto al número telefónico y/o correo electrónico que proporcione el Usuario para confirmar los datos otorgados y gestionar la fecha y el lugar de entrega. Si no fuese posible efectuar la entrega del pedido del Usuario con base en los datos y direcciones proporcionados por este último, tras dos (2) intentos, se procederá con la anulación de la compra y el dinero quedará en el sistema para ser reclamado. No se reembolsa dinero pagado por servicio de transporte.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, esta situación será informada al usuario para dejar el dinero en el sistema o a solicitud del usuario, se reembolsará cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
PRECIO DE LOS PRODUCTOS
Los precios de los Productos ofrecidos por cualquiera de nuestras plataformas incluyen gastos de envío. Los valores incluyen todos los impuestos establecidos por la Ley.
Los proveedores se reservan el derecho de aumentar o modificar el precio de los productos en cualquier momento. Todo cambio realizado en el precio se verá reflejado automáticamente en los Productos ofrecidos. Por lo tanto, los Usuarios quedarán sujetos a las condiciones vigentes en el momento en que realice La compra correspondiente.
MEDIOS DE PAGO
El usuario puede conocer los medios de pago en el check out de la página al momento de realizar el pago del o los productos que vayan a adquirir.
DERECHO DE RETRACTO PARA LA COMPRA
De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor, específicamente en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se podrá ejercer el derecho de retracto por parte de los Usuarios para compras realizadas por medios no convencionales, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
- Que dicho derecho sea ejercido en el plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que se realizó la compra y/o transacción, mediante el envío de una comunicación al Whatsapp, manifestando que ejerce el derecho de retracto.
- Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los bienes personalizados y los bienes de uso personal como almohadas, sábanas, toallas, lencería, colchones y demás que se consideren en esta categoría.
iii. En caso de que el bien haya sido entregado al Usuario, deberá devolver el bien en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin que este haya sido usado y/o armado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características.
Una vez Fabricaciones Franco verifique que se han cumplido los requisitos mencionados, devolverá al Usuario el dinero pagado por este dentro de los 30 días calendarios siguientes a la fecha en que haya ejercido el derecho de retracto, a través del mismo medio de pago utilizado para la compra. Si alguno de los dos requisitos no se cumple, no habrá lugar a la devolución del dinero. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Usuario.
CAMBIO DE PRODUCTOS
Para realizar la solicitud de una compra realizada por cualquiera de nuestras plataformas, el usuario cuenta con 10 días calendario contados a partir de la entrega de la compra.
El producto debe estar en empaque original y sin haber sido armado y/o utilizado.
Productos de saldo, taller, colecciones anteriores y/o exhibición no tienen cambio.
Productos de uso personal como almohadas, toallas, lencería y colchones y demás artículos que se consideren en esta categoría no tienen cambio.
Para productos por encargo con condiciones especiales no se aceptan cambios.
Si el cambio se genera por un producto de mayor valor, el usuario tendrá que pagar el excedente del valor del producto.
En caso de requerir servicio de transporte y/o desarme o armado del producto, el usuario tendrá que cubrir el valor de los servicios.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Si el Usuario contrata como consumidor, se le ofrecerá una garantía sobre los productos que son comercializados a través de nuestros diferentes canales, en los términos establecidos para cada tipo de producto.
Garantía de un (1) año en muebles sobre defectos de fabricación en estructura, mecanismo y materiales. Tapizado de muebles un (6) meses.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:
- Se ajusten a la descripción ofrecida y posean las cualidades que se hayan presentado en el portal o en la exhibición de la tienda.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, el Usuario deberá ponerlo en conocimiento de Fabricaciones Franco a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.
Es causal de pérdida de la garantía si el cliente decide hacer modificaciones al producto y/o no seguir las instrucciones de uso y cuidado de los productos, publicados.
La garantía no cubre: Daños ocasionados por transporte y/o instalación realizados por el usuario. Golpes, uso indebido, exposición a factores como luz solar y artificial, intemperie, humedad, utilización de productos de limpieza inadecuados.
Para aplicación de la garantía, se procederá a la reparación del producto y/o cambio de piezas. De no resultar posible su reparación o cambio por falta de stock o existencias del producto, se procederá, a elección del cliente, al cambio del producto por uno de similares características o especificaciones técnicas de resultar posible o, en su defecto, a la devolución total del precio efectivamente pagado. En caso de solicitarse el cambio por un producto de mayor valor al efectivamente pagado y/o características diferentes, el cliente deberá pagar el valor del excedente que resultare necesario para cubrir el precio del nuevo producto.
Lo anterior, sin perjuicio de la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en los presentes Términos y Condiciones, la responsabilidad de Fabricaciones Franco en relación con cualquier producto adquirido estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
PROMOCIONALES Y OFERTAS
Fabricaciones Franco podrá realizar la emisión de promociones de diversa índole a partir de diversas actividades. Su duración y características estarán definidas por Fabricaciones Franco, previa publicación de los mismos de forma pública en el Portal y/o tiendas físicas, donde se detalla el tiempo, modo y lugar de los mismos.
DERECHOS INHERENTES AL TITULAR DEL PORTAL
Se reconoce por parte del Usuario al titular del Portal, Fabricaciones Franco, los siguientes derechos:
- El derecho del titular del Portal, de modificar, actualizar o eliminar contenido de los Términos y Condiciones del Portal en cualquier momento y por cualquier razón que considere necesaria.
- Remover o modificar contenido dentro del Portal que a juicio del titular del derecho sea conveniente.
iii. El derecho a modificar, actualizar o eliminar contenido de los servicios del Portal, las formas de pago y los precios, sin menoscabo de los derechos de los consumidores.
- La posibilidad de solicitar al Usuario que acepte las modificaciones, cambios o actualizaciones de los tres (03) puntos anteriores.
- La posibilidad de usar la información personal suministrada por los Usuarios, conforme a las Políticas de Tratamiento de Datos Personales.
VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
El Usuario no debe realizar un uso indebido del Portal web de Fabricaciones Franco, mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El Usuario no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. El Usuario se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría implicar la comisión de delitos tipificados por la normativa aplicable. Fabricaciones Franco informará de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y Fabricaciones Franco cooperará con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, el Usuario dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.
Fabricaciones Franco no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.
ACONTECIMIENTOS FUERA DEL CONTROL DE FABRICACIONES FRANCO
Fabricaciones Franco no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, por fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles a terceros («Causa de Fuerza Mayor»). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera del control razonable y entre otros por parte de Fabricaciones Franco, son las siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
iii. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y se dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Fabricaciones Franco pondrá todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir las obligaciones de Fabricaciones Franco a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
DERECHO A MODIFICAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Fabricaciones Franco se reserva la facultad de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Los efectos de cualquier modificación realizada por Fabricaciones Franco tendrán lugar a partir de la publicación de la misma.
Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, se le recomienda no hacer uso del Portal o generar compras en nuestras tiendas físicas.
COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Los comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Los comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, se podrán enviar a través del chat disponible en nuestra página, así como también en la sección de servicio al cliente “Contáctenos” o a los teléfonos publicados en la misma.
Las quejas y reclamaciones ante el servicio de atención al cliente serán atendidas máximo en un plazo de quince (15) días hábiles y, en todo caso, en el plazo legamente establecido.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES Y POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El acceso a nuestras tiendas y plataformas por parte del Usuario estarán regidos estrictamente tanto por los Términos y Condiciones aquí establecidos, como por la Política de Tratamiento de Datos Personales y demás Políticas de la compañía, las cuales se entienden socializadas y aceptadas por parte de la persona natural una vez adquiere la calidad de Usuario. En ese sentido, con la aceptación y conocimiento de los términos aquí establecidos, se entiende que el Usuario acepta en su totalidad todas las condiciones y políticas de Fabricaciones Franco.
Fabricaciones Franco como entidad de carácter privado en ejecución de su actividad empresarial, recauda datos personales de terceros, por tal motivo para garantizar los derechos constitucionales y legales de las personas que han tenido a bien suministrarnos sus datos y de quienes nos los suministren en el futuro, Fabricaciones Franco adopta la Política de tratamiento de datos personales, en los términos de la ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas que los modifiquen.
Fabricaciones Franco recolecta y trata datos personales con la finalidad de llevar a cabo el proceso de compras tanto en la tienda física como en la página web, tramitar sus solicitudes, quejas o reclamos, mantenerse en contacto con sus clientes e informarles acerca de las diferentes actividades que realiza en su tienda.
Para actualizar, rectificar, modificar o eliminar sus datos personales de la base de datos de Fabricaciones Franco, el titular comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente.
Fabricaciones Franco previo a realizar cualquier recolección o tratamiento de datos personales le solicita su autorización para que de manera libre, previa, expresa, voluntaria y debidamente informada, el titular de los datos personales permita a todas las dependencias de Fabricaciones Franco recolectar, recaudar, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar, compilar, intercambiar, dar tratamiento, actualizar y disponer de los datos personales que han sido suministrados y que se han incorporado en las distintas bases o bancos de datos, o en repositorios electrónicos de todo tipo con que cuenta Fabricaciones Franco, y que serán utilizados de forma directa por Fabricaciones Franco, en su calidad de Responsable del Tratamiento o a través de terceros como Encargados del Tratamiento. Teniendo en cuenta lo anterior, usted de manera voluntaria, expresa e informada autoriza la recolección, tratamiento y transmisión o transferencia de sus datos personales, para los fines ya enunciados.